Клиент - магазин косметики - обратился с задачей увеличить охват и лояльность аудитории в Instagram.
Стандартный подход «посты в ленте + Direct по запросу» уже не приносил прироста: люди не переходили в переписку, пока у них не возникал конкретный вопрос, а попытки прямых продаж через Direct воспринимались как спам.
Требовалось решение, которое давало бы пользователю повод самому начать диалог, при этом было бы полезным для него, а не рекламным.
Ключевое требование - не просто автоматизация ответов, а настоящая маркетинговая механика: чтобы бот не только общался, но и помогал сегментировать аудиторию для последующих персонализированных предложений.
Разработали чат-бота в Instagram в формате интерактивного теста «Какой у тебя тип кожи?», построенного в виде последовательности вопросов с игровой механикой.
Тест не просто развлекает пользователя, но и выполняет роль инструмента квалификации клиента: во время прохождения бот автоматически присваивает каждому участнику теги в зависимости от его ответов (тип кожи, возраст, имеющиеся проблемы, привычки ухода).
На основе этих тегов магазин в дальнейшем осуществляет сегментированную рассылку с рекомендациями именно тех средств, которые подходят конкретному клиенту, - вместо массового предложения всего ассортимента сразу.
Такой подход превращает обычную автоматизацию Direct в полноценный маркетинговый инструмент, который одновременно повышает вовлеченность аудитории, формирует структурированную базу клиентов и увеличивает конверсию в продажи за счет персонализации.
Формат актуален для любого бизнеса с широким ассортиментом и потребностью в персонализированных рекомендациях - косметика, одежда, детские товары, спорт, пищевые добавки.
Бесплатная консультация - ответим на все вопросы и предложим решение.
Данные защищены и не передаются третьим лицам
