Клієнт - магазин косметики - звернувся із задачею збільшити охоплення та лояльність аудиторії в Instagram.
Стандартний підхід «пости в стрічку + Direct на запит» уже не давав приросту: люди не переходили в переписку, поки не мали конкретного питання, а спроби прямого продажу через Direct читалися як спам.
Потрібне було рішення, яке дає користувачу привід почати діалог самому, при цьому корисний для нього, а не рекламний.
Ключова вимога - не просто автоматизація відповідей, а справжня маркетингова механіка: щоб бот не тільки спілкувався, а й допомагав сегментувати аудиторію під подальші персоналізовані пропозиції.
Розробили чат-бота в Instagram у форматі інтерактивного тесту «Який у тебе тип шкіри?», побудованого як послідовність запитань з ігровою механікою.
Тест не просто розважає користувача, а виконує роль інструмента кваліфікації клієнта: під час проходження бот автоматично присвоює кожному учаснику теги залежно від його відповідей (тип шкіри, вік, наявні проблеми, звички догляду).
На основі цих тегів магазин надалі робить сегментовану розсилку з рекомендаціями саме тих засобів, які підходять конкретному клієнту, - замість масової пропозиції всього асортименту одразу.
Такий підхід перетворює звичайну автоматизацію Direct на повноцінний маркетинговий інструмент, який одночасно збільшує залученість аудиторії, збирає структуровану базу клієнтів і підвищує конверсію в продаж за рахунок персоналізації.
Формат актуальний для будь-якого бізнесу з широким асортиментом і потребою в персоналізованих рекомендаціях - косметика, одяг, дитячі товари, спорт, харчові добавки.
Безкоштовна консультація - відповімо на всі запитання і запропонуємо рішення.
Дані захищені та не передаються третім особам
